尊敬的客戶：

您好！

       衡水銀行二代網(wǎng)銀系統(tǒng)于2018年4月22日已成功上線運行，如您在使用二代網(wǎng)上銀行時如有疑問或需要幫助，可以通過以下渠道獲取幫助信息。

1.在我行官方網(wǎng)站電子銀行目錄下的“網(wǎng)銀常見問題”欄目，您可以通過查看網(wǎng)銀常見問題進行解決。

2.在我行官方微信公眾號衡水銀行中查看歷史消息搜索“網(wǎng)銀常見問題”文章，您可以通過查看微信公眾號上網(wǎng)銀常見問題進行解決。

3.如您的問題仍未解決，請致電我行24小時客服熱線0318-96368，我行將為您提供一對一的專屬客服服務(wù)，感謝您長期以來對我行的支持和厚愛！

　  請您首次在登陸二代網(wǎng)上銀行系統(tǒng)之前，到衡水銀行官網(wǎng)首頁左側(cè)點擊“網(wǎng)銀助手”進行系統(tǒng)檢測、修復(fù),如不進行網(wǎng)銀助手修復(fù)工作可能會對使用二代網(wǎng)上銀行系統(tǒng)造成不便。網(wǎng)銀助手主要對電腦的操作系統(tǒng)、IE瀏覽器配置、安全控件、根證書等相關(guān)內(nèi)容進行檢測并修復(fù)，檢測、修復(fù)工作將有助您正常使用二代網(wǎng)銀,檢測、修復(fù)完成后請立即重啟計算機。如下圖所示：

問題一：一代UK在二代網(wǎng)銀上使用時，交易做到最后UK密碼確認時提示請插入UK，可是UK是插在電腦上的怎么辦？

    1.在網(wǎng)站首頁“網(wǎng)銀控件及驅(qū)動下載”下載一代UK的升級驅(qū)動并安裝，重啟電腦再重新做業(yè)務(wù)；

    2.在網(wǎng)站首頁點擊“網(wǎng)銀助手”下載并安裝，然后用網(wǎng)銀助手檢測修復(fù)網(wǎng)銀系統(tǒng)，重啟電腦后在繼續(xù)做業(yè)務(wù)；

    3.到柜面換取二代UK。

問題二：忘記USBKEY密碼，錯誤嘗試6次后導(dǎo)致USBKEY鎖定，怎么辦？

    載客為保障您的USBKEY安全，校驗USBKEY密碼錯誤6次后，會提示USBKEY鎖定，您可到我行網(wǎng)點進行初始化并重新下載客戶證書。

問題三：USBKEY屏幕顯示信息和輸入的信息不一樣，怎么辦？

    如果發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，說明您的電腦可能已經(jīng)中毒，請按USBKEY的“C”鍵或者點擊網(wǎng)頁對話框中的“取消”按鈕，取消交易，并且馬上進行殺毒或者聯(lián)系我行客服。

問題四：網(wǎng)頁交易中，在USBKEY屏幕有內(nèi)容顯示的時候，長時間不操作，有什么影響？

    為了保證您的安全，在長時間不操作USBKEY的情況下，USBKEY屏幕會在60秒后顯示超時，自動取消該交易。  

問題五：USBKEY可以使用其他USB連接線嗎？

    USBKEY對USB連接線沒有特殊要求，使用質(zhì)量良好的連接線即可，推薦使用產(chǎn)品自帶的連接線。由于電腦機箱前端的USB口質(zhì)量不一，如果不能識別USBKEY，請嘗試把USBKEY插入機箱后面的USB口。

問題六：USBKEY在電腦上不能正常使用的原因有哪些，如何解決？

    1.USBKEY的驅(qū)動程序因為客戶電腦環(huán)境問題（例如殺毒軟件或者防火墻阻止程序運行）沒有正常自動安裝；

    2.USBKEY因為外界原因損壞；

    3.USBKEY驅(qū)動程序安裝成功，但是瀏覽器的配置不支持網(wǎng)銀正常運行。

    解決方案：

    1.客戶可以打開USBKEY，手動安裝網(wǎng)銀驅(qū)動，把阻止程序運行的殺毒軟件或者防火墻降低防御級別。

    2.USBKEY如果是損壞直接到前臺更換即可。

3.因為瀏覽器的設(shè)置或者在同臺電腦上使用多個網(wǎng)銀證書就需要客戶更改相應(yīng)配置，清理瀏覽器的歷史證書痕跡才能正常使用網(wǎng)銀。

問題七：忘記USBKEY密碼，錯誤嘗試6次后導(dǎo)致USBKEY鎖定，怎么辦？

    為保障您的USBKEY安全，校驗USBKEY密碼錯誤6次后，會提示USBKEY鎖定，您可到我行網(wǎng)點進行初始化并重新下載客戶證書。