衡水銀行榮獲2019營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) “領(lǐng)跑者”榮譽稱號

2019年12月20日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處組織中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、中金國盛認證中心及山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、人民銀行印制科學(xué)技術(shù)研究所鑒別能力檢測中心、中國支付清算協(xié)會及銀行卡檢測中心和中金金融認證中心在北京發(fā)布了網(wǎng)上銀行服務(wù)、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、清分機、銷售點終端（POS）、條碼支付受理終端、自助終端（ATM）六大領(lǐng)域的107家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。

衡水銀行榮獲金標(biāo)委認證的2019銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榮譽稱號

推進金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作是落實十九大關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作要求的重要內(nèi)容，銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，為促進銀行網(wǎng)點的整體服務(wù)水平設(shè)定了達標(biāo)線，對金融領(lǐng)域的發(fā)展具有重要的意義。

衡水銀行作為一家高度重視服務(wù)質(zhì)量的地方性城市商業(yè)銀行，始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，以“守善固本、追求卓越”的企業(yè)價值觀，始終堅守“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)實體產(chǎn)業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場定位，將貫徹落實營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為自己應(yīng)盡的義務(wù)。為促進網(wǎng)點創(chuàng)新發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，自2019年我行啟動國標(biāo)認證工作以來，積極推動營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地實施，全行分批次在所轄全部網(wǎng)點陸續(xù)推行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)國標(biāo)認證工作，持續(xù)提升我行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)的整體水平。

在實施營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化的同時，衡水銀行還根據(jù)客戶需求和地域網(wǎng)點服務(wù)實際情況，結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)國標(biāo)、行標(biāo)，自覺用高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。

2019年，按照人民銀行等八部門關(guān)于實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度要求，衡水銀行進一步完善本行相關(guān)服務(wù)，公開發(fā)布了《衡水銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，隨著全行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入推進，在物理渠道服務(wù)方面取得顯著的成效。

一是營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，金融消費關(guān)系日益和諧。全行消費者權(quán)益保護意識顯著提升，不同區(qū)域的客戶均能享有規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的銀行網(wǎng)點服務(wù)。

二是合理配置人員，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和經(jīng)營效率。營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理時刻關(guān)注客戶情緒，及時進行疏導(dǎo)；設(shè)置彈性窗口，保障客戶進入網(wǎng)點時及時得到服務(wù)，縮短客戶等待時間。金融標(biāo)準(zhǔn)化工作實施以來，全行網(wǎng)點持續(xù)豐富服務(wù)功能，服務(wù)設(shè)施。加強線上線下融合，打造一體化全方位的貼心服務(wù)；加強客戶個人信息保護工作；暢通投訴渠道；定期進行客戶滿意度調(diào)查，高度重視客戶的意見建議，不斷提升服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三是以客戶為中心，提供特色便民服務(wù)設(shè)施。衡水銀行在全行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和推廣的同時，根據(jù)區(qū)域特點提供特色服務(wù)，涉及生活便利，重點特殊群體服務(wù)等多方面，受到社會各界廣泛肯定。

在營業(yè)大廳安放音響，播放輕音樂，擺放百合等鮮花，為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。為市民提供惠民服務(wù)，在全行范圍建立針對環(huán)衛(wèi)工人的愛心驛站，免費為環(huán)衛(wèi)工人提供飲水、休息、充電等服務(wù)。除愛心驛站外，各網(wǎng)點根據(jù)自身的地理位置，結(jié)合周邊客戶群體，提供形式多樣的便民措施，如：周邊有學(xué)校的網(wǎng)點，為孩子們提供免費的學(xué)習(xí)場所；免費提供幼兒游樂場地；免費為客戶提供打印、充電服務(wù)等惠民服務(wù)設(shè)施、措施等。

習(xí)近平總書記提出：標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。衡水銀行在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動中，榮獲營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域“領(lǐng)跑者”榮譽稱號，是對衡水銀行網(wǎng)點服務(wù)的肯定。衡水銀行將持續(xù)強化標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和防范金融風(fēng)險的能力，與金融界同仁共同推動金融行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新臺階。