衡水銀行用心服務，溫暖每一位客戶

“閨女，麻煩你幫我取點錢吧，眼睛花了，瞅不太清。”

“不麻煩，阿姨。我來幫您，這都是我們應該做的……”

“閨女，你看我這手機這是怎么了？按不出字來了。”

“大爺，您這手機沒電了！您在椅子上歇一會兒，喝杯檸檬水消消暑，我?guī)湍湟粫弘娋秃昧恕?rdquo;

“我可沒在你們這存錢啊……”

“呵呵……大爺，關心關愛老年人是我們應該做的，跟存不存錢沒關系……”

在衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行，每天都會上演這樣溫暖人心的對話。銀行大堂里的工作人員忙碌而又充實。

“服務有溫度，專業(yè)又專注”是衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行一直遵循的服務準則，同時也是支行員工向客戶做出的莊嚴承諾。

做有溫度的銀行，不是一句空話。今年以來，衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行立足社區(qū)，服務城鄉(xiāng)居民，利用多種渠道增加與社區(qū)居民的互動和交流：與居委會聯(lián)合舉辦“黨員進社區(qū)，志愿服務踐初心”活動，共創(chuàng)社區(qū)美麗環(huán)境；與物業(yè)合作，在小區(qū)內增設若干宣傳展欄，并針對社區(qū)居民安全問題進行溫馨提示；定期進社區(qū)、進村鎮(zhèn)開展防范非法集資、防范電信詐騙等各類宣傳活動，同時將主題活動與服務民生相結合，立足解決實際問題，開展面向老年人的金融知識普及活動，累計宣傳受眾1000余人，幫助眾多老年人預防金融詐騙，同時使客戶收獲了滿滿的安全與溫暖。

服務無小事、細節(jié)見真情。衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行為群眾開放共享網(wǎng)點空間、設備等資源為社會賦能，為戶外勞動者和網(wǎng)點周邊群眾提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的休息場所，為學生提供免費打印資料等服務，受到社區(qū)居民的廣泛認可。除此之外，該支行還上門為附近村里的老年人集中辦理社?？せ?、開通手機銀行等業(yè)務，有效解決了老年人因行動不便等無法自行前往網(wǎng)點辦理的問題。

家住麗景福苑居的徐阿姨說：“每次我來衡水銀行，即使不辦業(yè)務，也會有人陪我聊天解悶。我可愿意把錢存到這家銀行呢！”前不久，年過八旬的陳大爺，記不清自己存單放哪了，十分著急。大堂經(jīng)理見狀，連忙上前安撫老人，并向陳大爺保證錢存在衡水銀行是安全的。工作人員及時按流程核對好信息后，和陳大爺核對每一筆明細，對找不到的存單一筆一筆幫他辦理掛失補辦手續(xù)，耐心細致的服務讓老人倍感舒心。

由于支行網(wǎng)點地處城鄉(xiāng)結合部，農(nóng)村老年客戶居多，為了更好的服務客戶，衡水銀行麗景福苑社區(qū)支行配備了愛心座椅、放大鏡、老花鏡、輪椅等多種服務于老年人的專業(yè)設施和物品。在保持優(yōu)秀服務水平的基礎上，通過改善硬件環(huán)境，進一步拉近與周邊老百姓的距離，將營業(yè)網(wǎng)點打造成為老百姓身邊的暖心港灣。

用手做事，只能把事做完；用腦做事，能把事做好；用心做事，能把事做精、做細；用情做事，則能把事做到老百姓的心坎上。衡水銀行各支行網(wǎng)點一直以來都堅持從細節(jié)入手，用心服務，用情做事，不斷優(yōu)化提升服務水平，積極倡導員工習慣性換位思考，服務百姓，做有溫度的銀行。